避免打脸 - 选品决定着你月入10万还是100

姚奥 综合杂谈 8个月前 792℃ 0
摘要:

客户提出以下问题怎么办:“你推荐的<一鹿有你>女表我花了199元,我表妹在淘宝买了只一模一样的,才138元”“烟薯收到了,差不多有一半是发霉的”“那个婴儿围嘴跟我手掌差不多大,应该是给1岁...

客户提出以下问题怎么办:

“你推荐的<一鹿有你>女表我花了199元,我表妹在淘宝买了只一模一样的,才138元”

“烟薯收到了,差不多有一半是发霉的”

“那个婴儿围嘴跟我手掌差不多大,应该是给1岁以下宝宝的,我家宝宝根本没办法用”

出现这些问题,我建议你仔细思考一下,要不干脆把店关掉吧,否则还没等赚到钱,脸先被打肿了。

如果你就是看到这些优惠券不错,那些商品看着也很令人心动,想着独乐乐不如众乐乐,热心分享,那不是大问题。

你可以回应说,对不起,我也是看得不仔细,我也没想到会有这样的问题。我帮你联系客服,找它退货!7天无理由退!真不是有意给你添麻烦,你也别堵得慌了,我请你吃饭。

如果你是建群卖货,拿了佣金,那对不起,你这叫经营。你群里的人就是你的客户。你就算不把他们当成衣食父母,至少还是朋友或熟人,你总要对自己的推荐负起责任。

你如果能回应,“你看,我给我老爸昨天也买了那个烟薯”,“我给我女朋友也买了一块手表,她可喜欢了。你要不说,我都不知道还有更便宜的”,“那个围嘴儿怪我,昨天我犯懒了,没问问客服,光看着图片觉得大小应该合适”,那么你还算有救,因为你只是笨,或没人教你。

再想一个问题,随着做社交电商的人越来越多,如果二表姐和大表哥也都开始拉群卖货,甚至愿意把自己的佣金都让出来,你的客户会不会被抢走?

做社交电商,一定要时刻提醒自己,“我最大的价值就是靠谱”。客户喜欢你的原因,并不是你的货永远比别人价格低(当然如果这样更好),而是对你的推荐放心。我前面有一篇文章里说过,信任无价,商业的最高境界是“偏偏喜欢你”。

开店卖货,要有原则和纪律,社交电商要注意做到“三不卖”,底线是做到前两条:

不了解的不卖

没比价的不卖

不喜欢的不卖

不了解的不卖,是说你绝对清楚你卖的是什么,不是看图片上怎么照的、文字怎么说的、评论多不多好不好,而是你买过用过,或者至少你可信任的人买过用过推荐过。

你可能会问,那个婴儿围嘴你不可能用过,因为你还没结婚,难道你就不能卖了?

是的,最好不卖。如果要卖,需要你做更细致的功课。明确客户需求,请教了解这种产品的朋友,不懂的地方要帮着客户向卖家问清楚,然后跟客户认真说明情况,

“二嫂,我跟我表姐以及一个同事都问过了,她们都推荐这个围嘴。我也查过这个厂家了,正规的,ISO9001,卖家客服回应也快,看着挺靠谱,还提醒说有两个型号,得注意大小。要不你先买着,毕竟这个优惠券还挺划算的,明天就过期了。万一有问题,7天无理由退货,也不用太担心。”

没比价的不卖,是说你别看平台上说它是独家优惠,你就信。你至少要去京东、淘宝、拼多多三家去比一下价格,而且别简单地复制粘贴品名,要用关键字搜索,比如搜索“一鹿有你女表”。未来如果你更专业或更用心,你还要搜一下“时尚女表”、“女表”,了解这个品类下,是不是还有更好的选择。

这样你或者在推荐的时候说明,“这个手表在淘宝上有卖138的,但我问了所有卖家,都没有货,都给我推荐另一款,估计是这表太火了,那些无良卖家打着低价的幌子来引流,卖他们自己的东西”。

或者之后你能说清,“别着急二嫂,我看过那个138的,和咱们这只199的不一样,牌子差一个字母,咱这是正品,叫一鹿有你lu,它那是李鬼,是一鹿有你lv,骗人的!”

不喜欢的不卖,是说虽然东西正、价格低,但我不喜欢它,我也不会推荐。

这是更高一阶的打法,是你有了自己的风格和信心后,你的店也会逐渐有了你赋予它的“人格”和“魅力”。

做到这些,别说二表姐倒贴佣金,你就算同时适当涨价,你真正的客户也不会去找她。因为,信任的建立需要时间,转换成本比那几元钱差价高得多。

你一时不懂没关系。先不展开讲了,以后找机会细说。我的微信:StupidAsher(免费教你通过社交月入过万)

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